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        今天是

        保安公司六種細致入微的服務模式

        時效工作制
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        不少保安公司經過多年實踐都會總結出一套獨有的時效工作制度,對客戶或者業主關心的工作都要求按規定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。

         

         

        將各工作時效公示給業主監督,對于無效工作均依照業主的投訴按《投訴管理標準作業規程》進行處理,對責任人和責任部門實施處罰,這樣才能讓業主對我們的服務效率感到滿意。

         

        比如(保安):如客戶單位有安保工作任務必須提前10分鐘內到現場,緊急必須在5分鐘內趕到現場,嚴格執行客戶單位的工作任務在當日內處理完畢,如有碰到投訴等事宜需在一周內進行回訪工作,也要每月、季度不定期與客戶單位座談。

        不均衡管理制
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        其基本原理是依據客戶和業主的生活特點和生活規律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據以上規律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務。

         

        比如:保安人員使用對講機必須用耳塞,以免影響業主工作;維修保養安排在夜晚或周日進行,以免影響業主使用等等。讓業主真正感到體貼入微的服務。

        唱諾制
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        “唱”是指用動聽的語言將有關事項告之業主,讓業主成為“知情人”,避免產生不必要的認識分歧和提高服務技巧;“諾”是指服務工作要“一諾千金”,答應業主的事情必須按承諾完成。

         

        比如:為業主進行安保服務時,將業主可能遇到的常見問題列出清單,站在業主的角度提醒業主,業主感到的是溫馨;進行收費的時候,要“唱”:您需要的安保服務是…費用是…收您…找您…請收好…請慢走…,業主感到的是認真。按法規要求,定期將財務報表公示給業主,讓業主明明白白的消費。

        三米微笑制
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        為客戶和業主提供服務時,應主動向客戶和業主展示周到的微笑,不能等到客戶和業主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務,但能化解很多矛盾。

         

        保安公司要求員工在面對業主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與業主談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應沉著穩重,給人以鎮定感。

        首問責任制
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        是指面對客戶和業主的問題,第一個接觸客戶和業主的工作人員應負責將問題向保安公司進行及時反饋,不能以任何理由進行推諉,'踢皮球'。嚴禁說'這事不歸我管'、'不清楚'、'你應該去哪個部門解決'等等。對于客戶和業主的問題必須有答復,不能久拖不決。

        酒店一站式服務
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        保安公司將采取酒店前臺式的服務方式,設立服務熱線,專人值班??蛻艉蜆I主只需撥打一通電話,即能解決保安和物業管理中的問題。


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        主辦單位:鄂爾多斯泰達保安服務有限公司

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